Envío
Carmen & Sofía cubre los costes de envío: el envío es gratuito para ti.*
Los costes de devolución son asumidos por el cliente, salvo en los casos en los que el producto esté dañado o no corresponda al pedido.
Seguimiento
Cada paquete recibe un código de seguimiento. Podrás seguir tu pedido en una página especial de tracking. El enlace se enviará a EMAIL en cuanto el paquete sea enviado. La información de seguimiento estará disponible en pocas horas.
Tiempo de entrega
Los pedidos se envían en un plazo de 7 días. Todos los productos se envían directamente desde el proveedor.
Ausencia en la entrega
Si el mensajero no te encuentra en casa, el paquete se dejará en el locker o punto de recogida más cercano. Recibirás una notificación con la ubicación. Si el paquete no se recoge en el plazo establecido (7 días), será devuelto al almacén del proveedor.
Dirección incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta. Cualquier error debe notificarse inmediatamente a través de EMAIL.
Paquete perdido o robado
Carmen & Sofía no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados después de la confirmación de entrega por parte del transportista.
Si el sistema de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, pero el cliente no lo ha recibido, debe notificarse inmediatamente.
Si el problema no se resuelve en un plazo de 14 días desde la fecha estimada de entrega, se iniciará una investigación con la empresa de mensajería. El cliente será informado del progreso hasta su resolución.
Importante
Una vez confirmado el pedido, no puede modificarse. El pedido se procesa inmediatamente para garantizar una entrega rápida.
Preguntas sobre pedidos
Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, contáctanos a través de EMAIL.
