Política de reembolso
Costes de devolución para el envío
Todos los productos se envían directamente desde el proveedor. El cliente asume los costes de devolución, excepto en los casos en los que el producto esté dañado o no corresponda al pedido.
Devoluciones y cambios
Si ha recibido un producto dañado o incorrecto, por favor contáctenos a través de EMAIL para poder resolver la situación.
Si no está satisfecho con los productos recibidos, puede devolverlos en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción, siempre que estén en su embalaje original y en condiciones adecuadas para la reventa. El importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, menos los costes de devolución. Los productos que hayan sido usados, abiertos o que ya no estén en su estado original no serán aceptados.
Solicitud de devolución
Si aún no dispone del formulario de devolución, solicítelo a través de EMAIL. Descargue, imprima y complete el formulario.
Envíe el formulario cumplimentado junto con una foto de los productos devueltos por EMAIL.
Envío del paquete
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Asegúrese de que el paquete esté correctamente embalado y claramente marcado como “Devolución”.
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Utilice un servicio de envío asegurado y con seguimiento para que el paquete llegue de forma segura al proveedor.
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Después del envío, envíe la información de seguimiento por EMAIL.
Política de devolución
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Los costes de devolución corren a cargo del cliente.
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Asegúrese de que los productos estén bien embalados para evitar daños durante el transporte.
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Todas las devoluciones deben enviarse con servicio de seguimiento y seguro. “Carmen & Sofia” no se hace responsable de los productos dañados o perdidos durante la devolución.
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El formulario de devolución debe estar aprobado. Sin aprobación, la devolución no será procesada.
Devolución en tres pasos
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Solicite el formulario de devolución por EMAIL, indicando el número de pedido, su correo electrónico y el motivo de la devolución.
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Envíe los productos junto con el formulario cumplimentado a la dirección indicada en el formulario y añada el código de seguimiento.
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Reciba el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 14 días laborables tras la recepción y verificación del paquete.